PREPARATION
LIVRAISON
Tous nos produits sont livrés en tant que matériels à installer.
L'ensemble des frais d'installation, de montage, de raccordement...sont à la charge de l'acheteur.
La livraison s'effectue uniquement en rez-de-chaussée, devant l'entrée de votre établissement (ou au plus près si le pas de porte est inaccessible) sans déballage, ni reprise d'emballage ou de palette.
Les colis sont généralement présentés en France Métropolitaine entre 08:00 et 18:00 sans précision d'horaires et remis contre signature.
La facturation d’un forfait port France Métropolitaine (hors corse) est calculée en fonction du poids de la commande.
Pour une livraison hors France Continentale (autres pays, DOM TOM,etc..) merci de nous contacter pour une demande de devis : contact@cuisine-professionnelle.pro
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DÉLAIS
Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous assurer une expédition dans les meilleurs délais, soit de 48 h à quelques semaines selon les matériels commandés et après réception du paiement.
- Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé (vérifier à ce que l’adresse électronique soit bien valide).
- Un second e-mail vous parviendra au moment de l’expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à quelconques dommages et intérêts ou autre indemnités, ni à l’annulation de votre commande.
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RÉCEPTION DE VOS COLIS
Selon l'article 1642 du Code Civil : "Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même".
Afin de vous permettre de faire valoir vos droits en cas de dégâts survenus durant le transport de vos marchandises, vous devez respecter la procédure suivante :
A réception de votre commande, il vous appartient d'ouvrir vos colis pour vérifier l'état de votre marchandise EN PRESENCE DU CHAUFFEUR LIVREUR.
1 - PRENEZ LE TEMPS DE BIEN INSPECTER VOS PRODUITS,
NE VOUS LAISSEZ PAS IMPRESSIONNER PAR LE CHAUFFEUR LIVREUR.
TOUT DOMMAGE NON CONSTATÉ AU MOMENT DU DÉBALLAGE NE POURRA ÊTRE PRIS EN CHARGE PAR LA GARANTIE.
2 - SI VOS ARTICLES SONT ABÎMÉS : VOUS DEVEZ NOTIFIER LES PROBLÈMES SUR LE BON DE LIVRAISON
IMPÉRATIVEMENT ET ADRESSER AU TRANSPORTEUR SOUS 48-72 HEURES, UNE LETTRE RECOMMANDÉE
AVEC AR AVEC LES RESERVES CONSTATEES ET NOUS EN ADRESSER UNE COPIE PAR MAIL A sav@cuisine-professionnelle.pro.
3 - La mention "sous réserve de déballage" n'est pas recevable.
Les réserves doivent être nettes et précises, notez l'endroit de l'impact et détaillez au maximum vos observations.
Prenez une photo du bon de livraison et du dommage.
Transmettre une copie de ce courrier à Cuisine Professionnelle.Pro Nous ne pourrons intervenir si cette procédure n'a pas été respectée, tant au niveau de réparations éventuelles ou de remplacement de la marchandise.
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RETRAIT EN MAGASIN
Si vous souhaitez retirer votre marchandise dans nos locaux, veuillez nous contacter par e-mail à contact@cuisine-professionnelle.pro ou par téléphone au 03 59 25 10 86.
GARANTIE
Le vendeur n'est tenu de remédier qu'à des défauts dont il est responsable. Les vices doivent être notifiés au vendeur dans le délai d'un mois et par écrit.
L'acheteur est informé que le vendeur n'est pas le constructeur des produits proposés sur son site internet.
Il en découle qu'en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par défaut du produit, seule la responsabilité du constructeur sera engagée.
Les produits achetés sur le site bénéficient d'une garantie pièces d'une année.
La garantie de nos produits prend effet à partir de sa date de livraison pour une durée d'une année. Cette garantie matériel couvre toutes les pièces d'origine échangées par un personnel qualifié, dont la défaillance provient de la mauvaise conception des matières ou de la mauvais fabrication.
Les frais de main d'œuvre ou autres prestations (installation, remplacement...) sont exclus, ainsi que les frais annexes tels que coût du transport des pièces défectueuses et du retour des pièces réparées ou remplacées.
Pendant la période de garantie, les pièces détachées éventuelles sont envoyées à l'acheteur soit en contre remboursement, soit contre paiement initial. Après le retour des pièces défectueuses et leur vérification par notre service technique, le coût des pièces sera remboursé à l'acheteur sous un délai de 30 jours. Après la période de garantie, les pièces détachées sont envoyées à l'acheteur contre remboursement. Dans tous les cas, la garantie ne sera appliquée que sur présentation de la facture d'achat. En cas de dommages causés au matériel retourné pour remise en état à cause d'un emballage défectueux ou insuffisant, l'ensemble des frais occasionnés sera à la charge de l'acheteur. La garantie ne couvre pas les incidents tenant à des cas fortuits ou de force majeure, ou imputables au fait de l'installateur ou de l'utilisateur (mauvaise utilisation, défaut d'entretien du matériel, modification du matériel, réparation mal exécutée, pièces d'usure normale...)
SATISFAIT OU REMBOURSE
Les conditions ouvrant droit à un remboursement sont précisées dans les Conditions Générales de Vente aux articles
Cuisine Professionnelle vous offre la possibilité de retourner les produits reçus dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation concerne uniquement la clientèle de particuliers et non la clientèle de professionnels. Ces délais courent à compter de la date de réception de la marchandise. Le délai expiré vous ne bénéficierez plus du droit de rétractation.
Afin d'assurer la bonne gestion des retours nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre Service Clientèle. Dans l'hypothèse d'un retour vous devrez acquitter des frais de traitement s'élevant à 15 % du montant de la commande ou un à minimum de 150.00 Euro H.T. Le prix d'achat vous sera remboursé sous forme d'avoir après déduction des frais de traitement. Vous pourrez utiliser cet avoir pour votre prochaine commande.
En cas de retour de marchandise, vous êtes libre d'organiser le transport de la marchandise ou nous contacter pour vous aider. Notre service client se fera un plaisir de vous soumettre une solution adaptée à votre transport.
Si le ou les produits retournés ont été endommagés, Cuisine Professionnelle se réserve le droit de les retourner à l'acquéreur, à ses frais, ou de lui demander une contrepartie pour la perte de valeur.
CONDITIONS DE REPRISE
Le retour des produits doit être notifié par écrit auprès de Cuisine Professionnelle, au plus tard 14 jours après la réception de la commande. Cette notification peut se faire par e-mail à l'adresse contact@cuisine-professionnelle.pro ou par courrier postal.
ZI ARRAS EST - RUE CAMILLE GUERIN
62217 TILLOY LES MOFFLAINES
Pour les notifications par courrier postal, le cachet de la poste fait foi.
Les produits ne doivent ni être endommagés, ni avoir utilisés. Dans le cas de produits composés de plusieurs éléments indépendants, l'ensemble doit être complet.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et de façon à garantir un transport en toute sécurité.
L'adresse du client doit impérativement se trouver en France.