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Mentions légales et protection des données

MENTIONS LEGALES

Site internet www.cuisine-professionnelle.pro
Email :  contact@cuisine-professionnelle.pro
Adresse : ZI ARRAS EST - RUE CAMILLE GUERIN
62217 TILLOY LES MOFFLAINES
CNIL  2036562 v 0
Tel : 03 59 25 10 86
Rcs : RCS ARRAS 825 265 390
TVA Intracommunautaire : FR 80350981072
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Hébergement et technologie

Le site internet www.cuisine-professionnelle.pro  est hébergé par la société INFOMANIAK : Rue Eugène Marziano 25 - 1227 Les Acacias - Suisse
Mise en page et graphisme réalisé par la société CUISINE PROFESSIONNELLE.
 

Informations personnelles

Le site internet www.cuisine-professionnelle.pro  n’a pas pour vocation de collecter des informations personnelles. Néanmoins, nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web pour améliorer l’ergonomie et la performance de www.cuisine-professionnelle.pro  . Google Analytics ne révèle aucune information d’identité personnelle, telles que nom, prénom, adresse email. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression concernant les données collectées sur ce site, dans les conditions prévues par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (modifiée) relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Pour l’exercer, merci d’utiliser le formulaire de contact.
D'une façon générale, vous pouvez visiter notre site sur Internet sans avoir à décliner votre identité et à fournir des informations personnelles vous concernant. Cependant, nous pouvons parfois vous demander des informations. Par exemple, pour traiter une commande, établir une correspondance, fournir un abonnement ou soumettre une candidature à un poste. Nous pouvons compléter ces informations pour conclure une transaction ou offrir un meilleur service.
 

Cookies

L’utilisateur est informé, que lors de ses visites sur le site, un cookie peut s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation. Le cookie est un bloc de données qui ne permet pas d’identifier l’utilisateur mais sert à enregistrer des informations relatives à la navigation de celui-ci sur le site. L’utilisation de ces cookies a pour finalité de procéder à des analyses de fréquentation, mesures d’audience… afin d’améliorer la qualité du site. L’utilisateur peut cependant s’opposer à la mise en place de "cookies" en désactivant cette option dans les paramètres de son navigateur.
 

Google Analytics

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Droit applicable

L’ensemble du site internet www.cuisine-professionnelle.pro est soumis au droit français.

 

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Il est normal que vous accordiez une importance particulière à la manière dont vos données sont obtenues, utilisées et partagées.

La présente politique de protection des données à caractère personnel (la « politique ») illustre l’engagement de Cuisine-professionnelle.pro – Société A Responsabilité Limitée enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 825 265 390 et dont le siège social est situé au 3, place de Venise - 59650 Villeneuve d’Ascq (« Cuisine Pro ») – en tant que responsable de traitement eu égard au respect de la vie privée et à la protection des données à caractère personnel de ses utilisateurs.

Aussi, la présente politique de protection des données à caractère personnel (la « politique ») a été rédigée pour vous permettre de prendre connaissance des pratiques et des conditions dans lesquelles Cuisine Pro recueille, utilise et conserve vos données à caractère personnel (les « données »).

Le site internet cuisine-professionnelle.pro est totalement sécurisé : dès la page d’accueil vous naviguez en toute sécurité avec une adresse https. Le https est un "protocole de transfert hypertexte sécurisé". Il garantit la confidentialité et l'intégrité des données envoyées par l'utilisateur.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr

Vous y trouverez les différentes données que nous pouvons collecter et traiter ou que vous pouvez nous transmettre lorsque vous accédez et/ou utilisez :


La présente politique trouve à s’appliquer pour les données collectées :

  • Via le site ;
  • Via les mails échangés entre Cuisine Pro et vous ou tout autre outil de messagerie électronique ;
  • Lorsque vous créez un compte d’utilisateur sur le site ;
  • Lorsque vous vous inscrivez à la Newsletter du site (la « Newsletter »).

Elle ne s'applique pas aux informations collectées par toutes tierces parties ou par le biais de sites gérés par ces dernières ; y compris via des applications ou contenus (y compris les publicités) redirigeant l'utilisateur vers les sites.

Nous vous remercions de lire attentivement la politique pour comprendre clairement nos pratiques concernant le traitement de vos données et vous informons que la consultation et/ou l’utilisation de nos sites entraîne nécessairement l’acceptation de la présente politique. Si cette dernière n’obtient pas votre adhésion, nous vous invitons à ne pas utiliser nos sites.

Il vous appartient de vous assurer que les données communiquées à Cuisine Professionnelle sont complètes, exactes et à jour.

1. POURQUOI VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Si vous êtes simple utilisateur, nous collectons vos données pour :

  • Vous envoyer notre newsletter et des offres commerciales personnalisées si vous y avez consenti.
  • Vous permettre d’utiliser les fonctionnalités interactives des sites et procéder à des achats et/ou télécharger des documents sur le site.
  • Gérer les commandes et exécuter le contrat.
  • Assurer la sécurité et la traçabilité des achats.
  • Vous transmettre des informations concernant votre compte (notamment les factures d’achat, l’historique des commandes).
  • Gérer vos demandes adressées soit via les sites.
  • Vous permettre de laisser un avis sur les produits.
  • Vous notifier les changements sur nos sites ou dans notre offre de produits et services.
  • Respecter nos droits et obligations stipulés dans les contrats conclus avec les utilisateurs ainsi qu’à toute autre fin légale.

Nous utilisons également des cookies ou traceurs :

Afin d’améliorer votre expérience d’utilisateur, notamment en :

- permettant aux sites de reconnaître votre matériel, ainsi vous n’aurez pas à fournir plusieurs fois les mêmes informations afin d’exécuter la même tâche.

- reconnaissant le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez déjà fournis afin que vous n’ayez pas à les renseigner sur chaque page web qui en ferait la demande.

Analyser le trafic et les données sur les sites afin de mesurer le nombre d’utilisateurs des sites, de les rendre plus faciles à utiliser et de s’assurer de leur capacité à répondre de manière rapide à vos demandes.

Le refus du renseignement de certaines données pourra entraîner l’indisponibilité de certains services.

2. QUELLES SONT LES DONNÉES COLLECTÉES PAR CUISINE PROFESSIONNELLE ?

Selon la nature et la finalité de votre interaction avec Cuisine Professionnelle (création d’un compte d’utilisateur, inscription à la newsletter, renseignement des formulaires de contact, ainsi que lors d’éventuels échanges téléphoniques) nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

  • Votre adresse électronique vous sera nécessairement demandée si vous souhaitez créer un compte d’utilisateur, communiquer avec nous via les formulaires de contact et/ou recevoir notre newsletter.
  • Les données relatives à votre identité telles que votre nom, prénom, catégorie d’utilisateur, adresse électronique, pourront vous être demandées.
  • Les données relatives à la navigation : il s’agit des données relatives à la manière dont vous utilisez les sites comprenant : l’adresse IP, le navigateur utilisé, la durée de navigation, l’historique des recherches, le système d’exploitation utilisé, la langue et les pages visualisées.
  • Les données concernant vos visites sur nos sites, y compris les données de trafic, les fichiers de journal et autres données ou ressources de communication que vous utilisez en accédant à nos sites.
  • Les données relatives aux commandes : votre adresse postale est nécessaire à l’établissement des factures. De même, vos coordonnées bancaires devront être renseignées pour procéder au paiement de votre commande.
  • Les données relatives à l’utilisation des réseaux sociaux lorsque vous en utilisez les fonctionnalités.

3. COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Les données peuvent être collectées de différentes façons sur les sites. Les données peuvent être collectées de manière directe lorsque vous nous les transférez au moyen des formulaires de contact et de création de compte d’utilisateur, d’inscription à la newsletter disponibles sur le site et/ou communiquées lorsque vous nous contactez par téléphone. Lorsque vous nous contactez selon ces différents moyens, une copie de vos échanges avec Cuisine Professionnelle, y compris les adresses courriels, est effectuée et archivée.

Cuisine Pro collecte également de manière indirecte vos données au moyen de cookies/traceurs. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de cookies, destinée à vous aider à mieux comprendre ces technologies et l’utilisation que nous en faisons sur nos sites et dans le cadre de nos services, applications et outils.

4. QUI TRAITE VOS DONNÉES ?

Vos données sont traitées par les collaborateurs de Cuisine Professionnelle en charge de :

  • La gestion des sites ;
  • La gestion du support, pour répondre à toutes vos questions ;
  • La gestion de la facturation.

Outre les équipes de Cuisine Professionnelle, vos données sont susceptibles d’être communiquées, dans le cadre de notre activité, et pour des besoins de traitement externe, à des sous-traitants, prestataires de services ou autre tierces parties, et en particulier :

- Pour la gestion du SAV de vos produits

Si vous êtes simple utilisateur, vos données pourront, être communiquées aux sous-traitants de votre secteur (localité) afin qu’il puisse en assurer le SAV. En aucun cas Cuisine Professionnelle ne pourra être tenue responsable de la façon dont vos données seront stockées ou utilisées par les sous-traitants.

- Pour la gestion du support

Les prestations de support offertes aux utilisateurs de la solution PrestaShop sont gérées par le logiciel « Freshdesk », édité par la société Freshworks Inc. – 1250 Bayhill Drive, Suite 315, San Bruno, CA 94066 – USA. Cette société est membre du cadre de protection « Privacy Shield » permettant d’assurer qu’elle offre des garanties suffisantes relativement à la protection de vos Données.

- Pour la gestion du paiement

Afin de faciliter l’expérience de ses utilisateurs, Cuisine Professionnelle propose les moyens de paiements suivants pour procéder aux achats sur le site :

- Le paiement en ligne par Carte Bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard / Mastercard)

Le paiement en ligne par carte bancaire est assuré par notre partenaire, le Crédit Agricole (système sécurisé E-transactions qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer)).

Cuisine Professionnelle n'a aucun accès à vos identifiants et numéros de carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées à l'aide d'un cryptage SSL, vous garantissant à la fois l'identité de l'organisme de paiement et la confidentialité des données.

- Pour l’envoi de nos Newsletters Cuisine Professionnelle

Nos campagnes d’emailing sont gérées par l’intermédiaire des services de Sarbacane, édités par la société SAS Sarbacane Software 3 avenue Antoine Pinay, Parc d'activités des 4 vents, 59510 HEM (France).

Enfin, nous sommes également susceptibles de divulguer vos données : - pour nous conformer à tout mandat juridique, toute loi ou tout procédé juridique, y compris aux demandes gouvernementales et réglementaires ; - si nous estimons que la divulgation est rendue nécessaire ou adéquate dans le cadre de la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité de Cuisine Professionnelle, de ses clients ou autres parties prenantes. Ladite divulgation inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et les contrefaçons. Liens vers des sites tiers les sites peuvent contenir des liens vers différentes sites et plateformes de réseaux sociaux gérées sur des serveurs tiers, par des personnes ou organisations sur lesquelles Cuisine Professionnelle n'a aucun contrôle.

De ce fait, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsable de la façon dont vos données seront stockées ou utilisées sur les serveurs de ces tiers. Nous vous conseillons de prendre connaissance de la politique applicable en matière de protection des données à caractère personnel de chaque site Internet tiers auquel vous accéderez via nos sites afin d’apprécier la manière dont seront utilisées vos données.

5. COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Cuisine Professionnelle ne conserve vos données que pour la durée nécessaire aux finalités exposées à l’Article 3. Cette durée de conservation n’est pas la même selon les données en cause, la nature et la finalité de la collecte étant susceptible de faire varier cette durée. De même, certaines obligations légales imposent une durée de conservation spécifique. Lorsque vous êtes inscrit à la Newsletter, nous conservons votre adresse courriel jusqu’à votre désinscription. Lorsque vous prenez contact avec Cuisine Professionnelle grâce aux différents formulaires de contact du site ou que vous communiquez avec nous par téléphone vos données seront conservées jusqu’à cinq (5) ans à compter du dernier contact. S’agissant de votre compte d’utilisateur, vos données de facturation sont conservées pendant dix (10) ans à compter de la date d’achat.

Le reste de vos données seront conservées pendant cinq (5) ans à compter de votre demande de désactivation de votre compte d’utilisateur. Vos coordonnées de carte bancaire, pour tout achat, seront conservées pendant treize (13) mois à compter de la date de débit, en cas d’éventuelles contestations de la transaction. Lorsque vous le demandez, votre compte d’utilisateur du site sera désactivé, puis totalement supprimé à l’issue des durées susmentionnées à compter du jour où vous en avez formulé la demande.

Enfin, s’agissant des données collectées au moyen des cookies ou traceurs, elles seront conservées jusqu’à six (6) mois pour les cookies ou traceurs mesurant l’audience et jusqu’à treize (13) mois pour les autres.

Au-delà des durées de conservation susmentionnées, vos données seront anonymisées pour être conservées à des fins exclusivement statistiques.

6. COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Vos données sont conservées sur des serveurs sécurisés et protégés par des pare-feu et antivirus. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données contre toute perte accidentelle et contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisé. Compte tenu des particularités inhérentes à Internet, il nous est toutefois impossible de garantir la sécurité optimale des échanges d’informations sur ce réseau. Nous nous efforçons de protéger vos données, mais nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises au site. Vous convenez que vous transmettez vos données à vos propres risques. Nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité en place sur nos sites. A ce titre, vous convenez que la sécurité de vos informations est également de votre ressort. Par exemple, il vous incombe de garder secret le mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte d’utilisateur. Ne le divulguez en aucun cas à des tiers. De même, soyez vigilant lorsque vous divulguez des informations dans les sections publiques du site, ces dernières pouvant être consultées par n’importe quel utilisateur du site.

7. QUELS SONT VOS DROITS ?

Vous pouvez choisir comment les données que vous nous transmettez sont utilisées :

  • Vous pouvez naviguer sur les sites sans fournir de données. Le cas échéant, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités des sites et notamment, procéder à des achats (si vous êtes un simple utilisateur).
  • Vous pouvez refuser de communiquer vos coordonnées bancaires et/ou votre adresse postale. Dans ce cas, vous ne pourrez pas effectuer d’achat et/ou percevoir vos produits.
  • Vous pouvez décider de ne plus recevoir la Newsletter ainsi que nos offres personnalisées : il vous suffit alors de vous connecter à votre compte d’utilisateur du site et modifier vos informations personnelle (décocher la case).
  • Vous pouvez décider de ne plus recevoir les offres commerciales personnalisées qui vous sont adressées par nos partenaires. Il vous suffira alors de vous opposer à cette prospection par tous les moyens mis à disposition par ces derniers.
  • Lorsque vous laissez un avis sur la page du produit que vous avez acheté, vous avez la possibilité d’utiliser un pseudonyme,
  • Vous pouvez décider de ne pas fournir votre adresse mail dans l’espace assistance, sachez alors que vous ne pourrez pas obtenir de réponse de la part de Cuisine Professionnelle.

En tout état de cause, vous avez la possibilité d’accéder à votre compte d’utilisateur à tout moment pour consulter ou mettre à jour vos données et vous désinscrire à notre newsletter. Conformément aux dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, en particulier le règlement européen 2016/679 sur la protection des données (le « RGPD ») ainsi que la loi du 6 janvier 1978 n°78-17 dite « Informatique et Libertés » et ses modifications, vous disposez d’un droit d’accès et d’un droit de rectification sur vos données.

Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données en cas de décès.

De plus, sous réserve des conditions prévues par ladite réglementation pour l’exercice de ces droits, vous bénéficiez :

  • D’un droit à l’effacement de vos données ;
  • D’un droit à la limitation du traitement de vos données ;
  • D’un droit d’opposition au traitement de vos données pour des motifs légitimes, conformément à l’article 21 du RGPD ;
  • D’un droit à la portabilité sur les données que vous avez fournies (pour les traitements automatisés fondés sur le consentement ou l’exécution d’un contrat) ;
  • Du droit au retrait du consentement, lorsque celui-ci vous avez été demandé. Lorsque le traitement de vos données est effectué sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

    Vous reconnaissez toutefois que les traitements effectués avant la révocation de votre consentement demeurent parfaitement valables. Vous disposez également d’un droit d’opposition sans motif à ce que
    Cuisine professionnelle procède à un profilage sur la base de vos données dans le cadre de l’envoi de contenus ou de communications à des fins de prospection commerciale.

Toutefois, conformément à l’article 12.6 du RGPD, pour l’exercice de ces droits, Cuisine Professionnelle, en tant que responsable de traitement, se réserve le droit de vous demander de justifier votre identité. Nous vous informons que les données permettant de justifier votre identité seront supprimées une fois que nous aurons répondu à votre requête. Vous pouvez exercer ces droits en adressant un courriel en français, en anglais à : contact@cuisine-professionnelle.pro ou à l’adresse suivante :

Cuisine Professionnelle - Service Réclamation Données Personnelles - 3 place de Venise – 59650 Villeneuve d’Ascq – France.

Nous disposons d’un délai d’un mois pour répondre à toute demande relative à l’exercice de vos droits.

Ce délai peut être prorogé de deux mois, en raison de la complexité ou du trop grand nombre de demandes.

8. CUISINE PROFESSIONNELLE OPÈRE-T-ELLE UN TRANSFERT DE MES DONNÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE ?

Les données collectées dans le cadre de l’utilisation des sites sont hébergées par la société OVH : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France dont les serveurs sont situés sur le territoire de l’Union européenne, au Canada.

De ce fait, vos données sont susceptibles d’être transférées hors de l’Union Européenne, au Canada à des fins d’hébergement.

En utilisant les sites, vous acceptez donc que vos données soient transférées sur ces serveurs.

Cookies et ciblage publicitaire

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